Razočarnje s potovalno agencijo Sonček

[GHM]

Je potovalnim agencijam zares pomemben samo zaslužek in je strokovnost in svetovanje v tem času povsem zamrlo?

Vsem, ki se odlocujete za razna potovanja preko potovalnih agencij, želim sporočiti eno prigodico, ki ti lahko pohvari vsaj začetne dni dopusta.

Ravnokar sva se vrnila s tako rekoč sanjskega dupusta, ki sva ga preživela na Maldivih. Ker so bili najini pogoji, da letiva z letalsko družbo Emirates, sva iskala razne ponudbe po vseh agencijah. Ker so na potovalni agenciji Soncek ugodili najinim željam, sva se odločila za njih. A problemi si nastali, ko sva ugotovila, da ta agencija ni kos težavam, ki se lahko pripetijo...

Med letom je prišlo do okvare motorja, zato smo morali „zasilno“ pristati na letališču Dunaj. Zaradi popravila letala, je bil let večkrat preložen, nazadnje za 24 ur od prvotnega. V tem času sva se z TA Sonček dogovarjala, kakšne so možnosti o podaljšanju dopusta, saj bi zaradi odpovedi leta, ter slabših novih povezav, prispela na otok skoraj 2 dni kasneje. Namesto letalske družbe Emirates, sva imela en postanek več v Indiji, ter polet z indijsko družbo. Na otoku Male nama sporočijo, da nama do najinega otoka žal ne morejo ponuditi hidroplana, ki sva ga plačala, in da bova potovala s čolnom, kar je 3 ure več in je tako rekoč že vštet v osnovno ceno.

Želim povedati to, da sva bila povsem razočarana nad PE Sonček Velenje, saj smo se klicarili cel dopoldan, a nismo dobili nič informacij. Po vsem, kar se nama je zgodilo, in povsem tem, koliko sva vplačala dopust, sva bila zelo razočarana in seveda tudi razburjena. Ker se z omenjenimi ni dalo nič dogovoriti in so nama govorili le to, da naj odpotujeva, ob vrnitvi pa uveljavima odškodnino, sva bila popolnoma razočarana. Piko na i, pa je naredila vodja PE Velenje, ko naju je po telefonu „tolažila“ na način, da sva lahko srečna, da smo se vrnili, ker drugače verjetno ne bi bila tam, kamur sva bila namenjena in bi se lahko zgodilo najhujše... Res vzpodbudne besede predno vstopiš na ponovni let... Na najin odgovor, da sva povsem razočarana nad njimi, ker nama ne pomagajo, in da z njimi zagotovo ne bova več potovala, dobiva odgovor „ Z veseljem „ z dodatnim pozdravom in končanjem pogovora tako, da je sama prekinila klic. Po njihovo se ni dalo urediti nič.

Najin dopust pa je polepšala vodiška agencije Gulet, ki nama je na Maldivih, na samo eno vprašanje, takoj uredila 2 dni podaljšanja dopusta. V isti sobi, z istim letom nazaj ( le 2 dni kasneje). V Velenje so se zgovarjali, da nikakor ne dobijo sobe, niti leta. Ko sem zahtevala nadrejenega, so mi 3 ure obljubljali, da me bo poklical... Žal ni bilo nobenega klica.

Zaposleni na PE se zdaj zagovarjajo, da sem bila „histerična“. Ja res sem bila – po 10. klicu, ko so mi govorili, kot da sem stara 5 let in me vlekli za nos, uredili pa nič. In da ne omenjam komunikacije vodje agencije v Velenju. Agent se mora zavedati, da ga stranka kliče zato, ker ima težave. Tisti, ki pa ima teževe pa zagotovo ne more biti dobre volje. Je res potrebno, da se potem še on obnaša povsem arogantno in neprijazno?

Bodite pozorni na večja potovanja, saj jim je pomemben le denar, ki ga vplačate. Nato kratko malo pozabijo na vas! Z agencijo Sonček sva zagotovo zaključila....

Pohvala agenciji Gulet in njihovi vodički Andreii Mueller!!

[Lejla86]

Iz tega razloga pri nas doma ne zaupamo v slovenske agencije...in potujemo s TUI al pa Neckermanom, kjer je šlo v 10ih letih vedno vse tko, kot je treba. Pa hvala za opozorilo .

[klawdy]

js pa sm nad sončkom super navdušena, ker je prišlo do njkihove napake so mi omogočili bivati v nadstandardni sobi, dali so mi možnost pol penziona čeprav ga v ponudbi ni bilo in res so zakon.

[SSarchy]

js pa sm nad sončkom super navdušena, ker je prišlo do njkihove napake so mi omogočili bivati v nadstandardni sobi, dali so mi možnost pol penziona čeprav ga v ponudbi ni bilo in res so zakon.

Ampak do napake je pa vseeno prišlo..

[positive vibration]

Imamo super izkušnje z njimi in se mi zdi, da je to en in edini post tega uporabnika tipična antireklama in reklama za svojo firmo.

[GHM]

[quote="positive vibration"]Imamo super izkušnje z njimi in se mi zdi, da je to en in edini post tega uporabnika tipična antireklama in reklama za svojo firmo.[/quote]


Sem zaposlena v prodaji, vendar povsem v drugi stroki, kot so potovanja. S potovalnimi agencijami nimam nič skupnega, razen tega, da jim 1-2x na leto pustim dosti denarja. Zato lahko mirne vesti zapišem, da ne gre za antireklamo, vendar za povsem veliko razočaranje nad agencijo. Ker sem človek, ki rada prebiram mnenja drugih, saj ti le ta pomagajo, da si bolj previden pri izbiri. Seveda, pa je najvecje mnenje tisto, ki si ga ustvaris sam. Dosti reči niti nisem zapisala, ker bi bila zgodbica že predolga, a verjemite mi, da so me razočarali na polni črti. Pa mislite, da sem že dobila kakšen njihov odgovor ali opravičilo na moj dopis, ker mi morajo urediti še nekaj zadev? Ne!
Vsak ima pravico do svojega mnenja. Želela sem le opozoriti, na kaj morate biti previdni in kaj lahko pričakujete, če pride do težav na vašem potovanju.

Nisem strog kritik; vendar mi oblika komunikacije in "servis" stranke zelo veliko pomeni. Navsezadnje sama vem, kako naporne so lahko včasih stranke, a se moraš postaviti v njihovo kožo. Kajti ljudje želimo biti prepričani da se bo "naložba" našega denarja dobro obrestovala in ne, da bo ob tem kup razočaranj.

Sreča, da je vsaj destinacija takšna, da lahko takoj pozabiš na vse težave...

[astra_mb]

Iz tega razloga pri nas doma ne zaupamo v slovenske agencije...in potujemo s TUI al pa Neckermanom, kjer je šlo v 10ih letih vedno vse tko, kot je treba. Pa hvala za opozorilo .

se podpišem...za takšna potovanja sama nikoli ne bi izbrala slovenske agencije..
sama imam slabe izkušnje že, ko se je potovalo samo na hrvaško, ne da bi s kom potovala kam dlje...
menim, da so storitve tujih agencij veliko bolj kvalitetne in tudi finančno bolj ugodne...tudi sama potujem veliko z neckermannom, dvakrat pa sem potovala s scahuinslandom...vedno sem bila zelo zadovoljna...

dejstvo je, da popolnoma nič od zgoraj navedenega ne opravičuje odnosa agencije in,da tega pri tujcih ne doživiš...sama osebno bi jih prijavila na zvezo potrošnikov...

[GHM]

kako prijavila? ve kdo kaj več o tem? se je že kdo obračal na zvezo potrošnikov glede tur.agencije in povezanih težav?

[Sweet Princess]

Sem iz turistične stroke. S tem da pišeš poste na forum ne boš zase čisto nič naredila. Napiši uradno pritožbo in zahtevaj del vračila denarja. Povračilo ti v tem primeru definitivno pripada.
Je pa res, da tale Sonček iz Velenja ni organizator potovanja, in v takih primerih traja tudi zelo dolgo predenj dobiš odgovor na eno vprašanje...Iz Velenja je mogla poklicat na glavno pisarno, iz glavne pisarne naprej agencijo na Dunaj (karikiram) in oni iz Dunaja potem agenta na Maldive in tako nazaj...predenj ti dobiš en konkreten odgovor oz. rešitev enega problema traja lahko tut en dan...
Zato pa se splača pri tovrstnih potovanjih potovat s takimi agencijami ki so za take destinacije specializirane - imajo preverjene in dolgoletne partnerje, ki vedo kaj delajo. In so možnosti za take lapsuse in kikse veliko manjše.
Ko pa gre za eno verigo agencij med stranko in ciljno destinacijo pa to seveda močno poveča tveganje da bo šlo kaj narobe...in da se v primeru problema ne bo znalo pravilno (in predvsem hitro) ukrepati.

Še komentar na tole:

menim, da so storitve tujih agencij veliko bolj kvalitetne in tudi finančno bolj ugodne..

Nikakor se ne morem strinjat da so storitve tujih agencij veliko bolj kvalitetne. Tudi v Slo imamo nekaj dobrih potovalnih agencij ki VEDO kaj delajo in kaj organizirajo. Je pa tudi res, da se pritožbe najdejo čisto pri vsaki agenciji - brez izjeme. Marsikaj gre lahko narobe - in najbolj pomembno je to kako agent odreagira in kako reši nastali problem. Eni to znajo bolje, eni pač ne znajo - kot v primeru tegale Sončka iz Velenja recimo...

[SSarchy]

Zakaj pa ne bi govorila o tem, kako razočarana je bila nad turistično agencijo? Meni se to zdi pomembna izkušnja, ki bi jo ravno tako delila z drugimi ljudmi. Jaz imam nekaj izkušenj z našimi agencijami in me izkušnje drugih zanimajo..
Čudno mi je, da bi morala odgovorna oseba agencije povpraševati vse vpletene naokrog, da odgovori stranki. V končni fazi to ni stvar stranke, saj se je na potovanje prijavila preko agencije, ki ima svoje ime in svojo odgovorno osebo. Agencija Sonček meni pove isto kot Agencija Palma, Globtour, Kompas Holidays itd., razliko vidim le v ceni. In če je cena višja, je navadno tudi aranžma boljši in kakovostnejši. Kako naj vem, pri kateri gre za 'verigo agencij'? Še nikoli nisem niti pomislila na to, da bi jih vprašala: Ste vi morda specializirana agencija, ali gre za verigo agencij? Ne vem, jaz ne potujem veliko, zato glede tega ne bom pametna.
In če imajo ljudje dobre izkušnje s tujimi agencijami, naj to povedo. Pa kaj potem, če imamo v SLO tudi dobre agencije? Za tiste, katere mnogi menijo da so 'dobre', mi je kristalno jasno, zakaj so dobre - ker so tudi drage! Neka tuja agencija, ki ima cene na nivoju Sončka, pa morda za tak denar ponuja tisto, kar pri nas za še 1x višjo ceno ponuja Kompas H., naprimer. Saj je pri mnogih zadevah tako, da so v tujini ugodnejše in kakovostnejše. Od avtomobilov in tehnike naprej..
Za pritožbe nad storitvami agencij se ukvarja Tržni inšpektorat RS.

[astra_mb]

Še komentar na tole:

menim, da so storitve tujih agencij veliko bolj kvalitetne in tudi finančno bolj ugodne..

Nikakor se ne morem strinjat da so storitve tujih agencij veliko bolj kvalitetne. Tudi v Slo imamo nekaj dobrih potovalnih agencij ki VEDO kaj delajo in kaj organizirajo. Je pa tudi res, da se pritožbe najdejo čisto pri vsaki agenciji - brez izjeme. Marsikaj gre lahko narobe - in najbolj pomembno je to kako agent odreagira in kako reši nastali problem. Eni to znajo bolje, eni pač ne znajo - kot v primeru tegale Sončka iz Velenja recimo...

sama imam žal take izkušnje..in to s kar tremi slovenskimi agencijami...zakopmliciralo se je že pri letovanju na hrvaško..za daljne kraje žal ne bi upala riskirat...sem tudi sama žalostna, da je tako...pritožb pa nikoli niso upoštevali, čeprav storitev na samem kraju niti slučajno ni bila to kaj naj bi bila...
sem pa drugače tudi sama iz stroke...sicer ne iz agencije...amapk približno pa se mi sanja zakaj se gre in kako bi moralo bit..

[Sweet Princess]

Zakaj pa ne bi govorila o tem, kako razočarana je bila nad turistično agencijo?

Nisi dobro prebrala kaj sem napisala v prvem stavku - nisem rekla da ne sme pisat o svojem problemu - napisala sem da s tem da tukaj piše ZASE ne bo naredila nič. Napisat je treba pisno pritožbo in zahtevat vračilo denarja (ne vsega, določen % pa). Seveda je dobro da se piše o negativnih izkušnjah, ni pa dobro posploševati svari. In vsekakor razumem da ko se ti nekaj zaserje ni šans da greš še 1x na led. Jaz recimo že restavracijo skenslam če samo enkrat nekaj ni vredu (zanič posrtežba al pa hrana). Tako da razumem ljudi, da s potovalno agencijo ki jim je 'zasrala' dopust ne bodo več potovali...

In še:

Čudno mi je, da bi morala odgovorna oseba agencije povpraševati vse vpletene naokrog, da odgovori stranki. V končni fazi to ni stvar stranke, saj se je na potovanje prijavila preko agencije, ki ima svoje ime in svojo odgovorno osebo.

Ja seveda mora vprašat tisto osebo ki bo lahko dala pravi odgovor in dejansko rešila problem. Ne moreš ti stranki nekaj nabluzit če ne veš odgovora na vprašanje oz. ne znaš rešit problema takoj in zdaj. Moraš poklicat pravo osebo in prit problemu do dna tako da bo stranka zadovoljna. Ni čudno, ampak tako se to dela. Se ukvarjam z organizacijo potovanj in vem kako to izgleda od blizu oz. kako dejansko poteka veriga od rezervacije pa do dejanskega začetka potovanja. Seveda da organizacija in celo ozadje organizacije stranke čisto nič ne zanima. Za stranko je pomembno to da dobi to kar je želela in pošteno plačala. Hotla sem damo osvetlit 'ozadje' o katerem stranka običajno pojma nima...tako pač turizem zgleda z 'druge strani' in verjemte - ni lahek posel