Pritožbe na delo potovalnih in turističnih agencij

[krenaše]

Sicer že dolgo ni bilo nič pisanega, a vseeno

Jupiter je agencija, ki se je bomo pri nas na široko izognili. Neresni ljudje, oz. tako imenovani animatorji. Mogoče za kake pijanice in odštekane zabave res nekomu pašejo, ampak o realnem svetu, potovanjih, odnosu s stranko (zaradi katerih dejansko sploh lahko delajo!) pa vsekakor nimajo.

Sam naš letošnji primer - hčeri odtujili (ali pozabila) torbo z dokumenti. Sicer se je našlo, brez denarja, ampak se je. Sedaj že čakamo mesec dni da nam najditelj (animator) pošlje, nakazali celo denar za poštnino!!!!!!!! pa nič. In čez nekaj dni gremo na morje, ki je tudi plačano in rezervirano, otrok pa še brez dokumentov. Men se to ne zdi nič fer odnos, na moj mail noben ne odgovori, kontaktirajo pa z mladoletno hčero. Menda ne rabim več komentirat, a ne?? Kdor ima kaj v glavi, si sliko ustvari takoj. Mladoletnim otrokom (no, tudi večjim ) pa starši financiramo, saj sami nimajo. Torej?????

[christianna cruz]

Sedaj že čakamo mesec dni da nam najditelj (animator) pošlje, nakazali celo denar za poštnino!!!!!!!! )

če kontaktirate na splošno agencijo je težko da vam pomagajo , bolje bi bilo kontaktirati direktno vodiča ki ima kao dokumente spravljene !!!

drugače pa : pred enim mesecem izletov ni bilo, če je torbo izgubila v ajdovščini , so bile vse ''izgubljeno-najdeno'' stvari odpeljane v ljubljano na agencijo in bi se dalo it iskat glede na to da so to dokumenti- očitno vam ni toliko v interesu - če pa se je vse skupaj dogajalo na springreaku za 1.maj , potem pa bi se sploh že lahko sami odpeljali iskat stvari

vodniki,animatorji,spremljevalci in dodatno osebje niso tam za to da skrbijo za predmete (sploh ne za pozabljene!!!) , kaj šele da jih pošiljajo naokoli hahha ....tale pritožba je res smešna



drugače pa nasplošno o Jupitru ....glede na število potnikov ( cca.3000 maturantov + 1500 ostalih - počitnice+springbreak) je pritožb izredno malo ....večino se tudi rešuje sproti na destinacijah vsaj kolikor je meni znano
osebna izkušnja z njimi je bila zelo zelo pozitivna , organizacija vredna denarja , vodniki tudi okej , ....brez pritožb

[Barbi5]

Naj še jaz dodam svojo izkušnjo. Lani sva se poročila in odšla na poročno potovanje na Zanzibar - preko TA Kompas.

Potovanje seveda nama ni bilo poznano, niti nisva še veliko potovala po svetu in moram reči, da če bi lahko, bi jih ob ves promet spravila!! Vglavnem, navodila so nama poslali 2 dni pred odhodom in še to v italijanskem jeziku. Ker sva v Italiji, od koder je bil polet, letališče zaman iskala (na navodilih je pisalo le letališče, vendar jih je bilo tam več), zato sva poklicala agenta, ki nama je prodal ponudbo. Se oglasi, nato na hitro pove naslov letališča in odloži slušalko! Kličeva še enkrat-tedaj se sploh ne oglasi!! Nato sem morala klicati pač v eno drugo poslovalnico, kjer mi je ena gospa končno pomagala.

Na letalu vse ok, prva postaja je bil Zanzibar, nama pa pisalo, da morava ostati na letalu in se peljati naprej v Kenijo. To storiva, prideva tja in seveda tam ni bilo najine prtljage, ker bi v resnici morala izstopiti na Zanzibarju!! Pomagala nama je ena posrednica, ki naju je spakala v lokalni avionček in naju poslala nazaj na Zanzibar, seveda z doplačilom 500 EUR...
Končno prišla do hotela, kjer sva imela zakupljeno all inclusive ponudbo. Vendar je to vključevalo le 3 obroke na dan, popoldan le kava, zastonj voda. VSE ostalo, kar si lahko kupil, torej pijača, je bila plačljiva in seveda cene zasoljene! Med kosilom in večerjo je minilo 7-8 ur, bil si že pošteno lačen... Naj pa poudarim, da je bilo v ponudbi izrecno napisano, da so v ceno vključeni popoldanski prigrizki (le kje so bili!?) in brezalkoholne pijače... brezveze skratka.

Pri poletu nazaj sva imela še to smolo, da si je ena Italijanka zmislila, da sedi na mojem sedežu in ker je bilo letalo polno Italijanov, se je stevardesa, ki je znala tako na pol angleško, začela dreti v naju, da kaj si midva misliva, da skupaj sediva, da se naj presedeva in naj ne delava nered... grrrr!! Seveda sva potem sedela narazen, vseh dolgih več kot 10 ur, pa še najino poročno potovanje je bilo...

Ko sva prišla domov, sva seveda dala pisno pritožbo na Kompas, kjer so nama v posmehu odgovorili, da se še nikoli nihče ni pritožil na takšno potovanje, da je bilo vse jasno obrazloženo in da sva si za vse čisto sama kriva!! Se obrnem za Zvezo potrošnikov Slovenije, kjer dobim enak odgovor, da lahko oddam negativni glas za turistično agencijo na njihovi spletni strani, ker pa sem na Kompasu dobila negativni odgovor, pa mi ne morejo več pomagati!

No, dobro... vsekakor sem poglavje zaključila, vendar je dejstvo, da preko Kompasa nikoli več ne bova potovala!!

Lp

[Tamarra*]

^^ Glej, za to na letalu mislim, kaj je pa tu agencija kriva? Poleg tega pa: kako sta lahko šla do KENIJE, če sta potovala v ZANZIBAR? a ni malo čudno to, mislim, da sta si kr sama zafrknila, če sta bila na končni destinaciji, pa sta še kr naprej šla.

Glede ponudbe all-incl. pa je tako, da v agenciji (vsaj v naših) zakupijo pač tistih par sob in to, oni sami pa menda vsaj ne hodijo tja v kontrolo, to hodijo tuje agencije (neckermann, tomas cook,..), ker kompas je tak v bistvu samo posrednik med njimi in nami. Mi smo bili enkrat zelo nezadovoljni s hotelom, smo napisali pritožbo (v bistvu bi morala vidva kr na dopustu poiskat predstavnico vajine agencije, da napiše reklamacijski list), poslikali, odnesli na našo agencijo, oni so poslali v nemčijo, dobili smo nazaj nekaj denarja in je to to. Če pa vidva prideta na agencijo se pritožit, brez reklamacijskega lista predstavnice, brez kakršnega koli dokaza pa oprosti, to ni njihova krivda. Lahko sicer posredujejo naprej, ampak dvomim, da bi kaj preveč bilo iz tega.
Vem, da ni prijetna taka izkušnja ampak iz tega se učimo - drugič fotoaparat v roke za vse take stvari, ki se dajo poslikat, pa predstavnico poklicat.
btw: 'navodila' za letališče dobiš vedno v tistem jeziku od koder potuješ - se še mi v vseh letih ni zgodilo, da bi dobili kaj v slovenščini, vedno v nemščini, in ne samo pri kompasu. Letališč pa tudi dvomim da je bilo internacionalnih nevemkoliko.

[Barbi5]

Hja, imaš prav. Vendar midva dosti ne potujeva in sva že na začetku na agenciji prosila za informacije, vendar nama jih posrednik ni dal, kajti pojma o pojmu ni imel kam midva potujeva!! Važen mu je bil samo denar!!

In tudi glede letala - nevem kdo to ureja, saj pravim, da se ne spoznam...

Vem samo, da s Kompasom NIKOLI VEČ ne potujem, saj bi pri malo dražjih destinacijah lahko pokazali vsaj malo več volje in nama pomagali pri vam že vsem (očitno) znanih odgovorih na najina vprašanja!!

Pa še tole: italijanski jezik ne govorim, ne znam brati, skratka nič... naj si prevajalce dobivam!?!'

Pa ni več pomembno. Naj raje ostanejo lepi spomini.
Sem na forumu pa sem hotela le povedati o neprijaznosti do strank s strani podjetja Kompas!!

LP

[tani24]

Bom še js napisala svojo izkušnjo s Collegium agencijo in sicer lani v Parizu za novo leto.
Potovali smo z avtobusom in socer 15 ur. Potovanje samo po sebi je bilo naporno in po dolgi vožnji smo prispeli v Pariz ob 8 zjutraj. V programu je bil omenjen ogled Pariza s avtobusom in počitek v hotelu. Mi smo bili vsi seveda v trenirkah, ker je tudi pisalo, naj se oblečemo udobno za tako dolgo vožnjo. Sicer so bili postanki, vendar seveda ko smo prispeli smo vsi čakali WC in tuš, dobili smo pa to, da je avtobus prvo parkiral v eni garaži, kjer sploh ni bilo stranišča, potem nas je po eni uri odpeljal na ogled mesta ob 10 pa vrgel ven sredi mesta in smo bili frej do 15 ure. Nam seveda nič jasno, vsi bi se preoblekli, ne pa da kot eni klošarji hodimo po Parizu. Kovčke in vse je seveda odpeljal s sabo. Midva sva se znašla tako,da sva šla na kosilo in tudi tam prvič na stranišče po enih 5ih urah. Potem nas je pobral in pripeljal v hotel ob 4ih popoldne, kjer smo seveda čakali na ključe eno uro. Tako sva prišla v sobo ob 5ih popoldne, po taki dolgi vožnji.
Seveda samo dve uri počitka in potem ogled mesta peš in s podzemno. Ker nas je bilo okoli 100 in dva vodiča se je polovica ljudi izgubilo, ker podzemna odpelje ko odpelje, 100 ljudi naenkrat se nikakor ne more zbasati noter. Na srečo smo se pozneje vsi našli. To je bil prvi dan.
Drugi dan je bil organiziran ogled palače, kar smo seveda že plačali prej. Pridemo tja in nas vodička pusti v koloni za vstop v palačo, medtem ko naj bi šla ona po karte. Po dveh urah čakanja v vrsti na dežju in minus zunaj smo mi že prišli na vrsto za notri, ko vodičke še vedno nikjer s kartami. Jo kličemo in zvemo, da agencija ni naročila kart in jih ona sama čaka v vrsti, kot vsi ostali obiskovalci in da bo vsaj še eno uro čakala. Medtem ko seveda skupine ostalih agencij lepo preko vrste noter. Potem se je večina odločila, da ne bomo čakali več, ker je bilo prehladno in še vsi smo bili mokri, tako, da smo odšli brez da bi videli eno največjih znamenitosti. Pozneje smo zvedeli da agencija ni naročila kart ker so upali, da bodo več zaslužili, če se bo kdo zadnjo minuto še prijavil na ogled.
Potem je prispel dan Novega leta, odhod iz hotela naj bi bil ob pol 11 z avtobusom, ena skupina v diskoteko ostali pa praznovanje na prostem pred Eifflom. Štartali smo malo pred 11 uro, po tisti gužvi prvo do diskoteke, tam odložili polovico ljudi, potem pa naprej v center. Seveda smo ostali v tisti gužvi v avtobusu. 5 minut do polnoči smo sedeli na avtobusu, ker ni hotel odpreti vrat, da bi šli peš. Šele minuto do polnoči smo znoreli in nas je vrgel ven sredi ene ulice in smo stekli do stolpa, ampak smo vseeno zamudili novo leto. Rečeno je bilo, da nas bo avtobus počakal ampak zato, ker smo šli ven nas ni hotel in je odšel nazaj v hotel. Rečeno je bilo, da bodo vozile podzemne ampak so jih zaradi neredov zaprli in smo pešačili 12 kilometrov nazaj do hotela!!! Potem smo še zvedeli, da je hotel v najnevarnejši četrti v Parizu, kjer se sami parižani ponoči ne sprehajajo nas 20 pa je celo noč pešačilo do tja. V hotel smo prispeli okol 6 zjutraj in tisti dan seveda še 15 ur vožnje domov. Ena skupina je potem še odšla na ogled Louvra, naš avtobus pa je nas odpelal domov.
Uglaven organizacija v podnu, tudi tisti ki so šli v diskoteko so dočakali novo leto pred vhodom ker so bili pozni in so čakali v vrsti. Kako je to možno če imaš karte za vstop mi seveda ni jasno.
Glavnih znamenitosti, ki jih pričakuješ v Parizu seveda nismo videli, Novo leto je bilo en najhujših v življenju, ker res nevem kako si predstavljajo, da bodo pustili skupino ljudi v samem centru in naj sami pešačijo nazaj do hotela.
Nikoli več nikamor s Collegiumom.

[Barbi5]

Tanika* ... adijoooooo, kaj tako brezveznega še pa nisem prebrala!! Bogi vi vsi, ki ste tedaj potovali... podn od podna od izleta, agencije...
No, skoraj verjeti ne morem, kar sem prebrala...
) Upam, da bo tvoj drugi obisk Pariza prijetnejši (če bo) )
LP

[tani24]

Ma grozno, dejansko smo tisti, ki smo potovali imeli celo skupino na Facebooku kjer smo se ful menili o pritožbi, ampak nama se ni dalo ubadati več s tim, ker sama ni šlo za denar temveč, da bi preživela lepo, romantično novo leto v Parizu, ne pa da sva prišla domov popolnoma razočarana...

[metuljčica*]

Ker sva v Italiji, od koder je bil polet, letališče zaman iskala (na navodilih je pisalo le letališče, vendar jih je bilo tam več)

Brez zamere, ampak preden greš nekam z lastnim prevozom in si vezan na uro (v tem primeru odhoda letala), se pa menda ja vnaprej pozanimaš, kam točno je treba iti! In ja, letališč v Sev. Italiji je več (Trst, Benetke, Treviso, Milano).

[*zverinica*]

sicer je meni osebno Kompas res podn, ampak roko na srce, barbi5, tukej sta bla praktično za vse sama kriva...valda se prej pozanimaš od kod letiš in kje pristaneš, pa če se ti zdi čudno da pristaneš v Keniji, če greš dejansko v Zanzibar (in ima tam letalo tud postanek), potem menda vprašaš na agenciji, ko ti dajo vaučer (?!)...sploh če prvič takole potuješ...

[punkie_]

js sem šla na krf prejšnji teden z Jupitrom (zraven sta šla tudi dva busa maturantov). 130€ na osebo+ prevoz 40€ (lj-benetke in nazaj) je prišlo za nas, ki nismo bili maturanti. jaz sem za svoj maturantski dala cca 400€ pri mondialu- maturante tko nategnejo, da je groza- ampak če hočeš imeti kukr tok organizirano, pač nimaš izbire. ker imam že z maturanca nekej izkušenj s tovrstnimi izleti (kao ful ugodne zapestnice, ''nori'' partiji, zastonj vstopnina v lokale, ki so itak zastonj itd), sva se s fantom odločila, da je tokrat ne bova vzela. to je bla najboljša odločitev ever- za 60€ so ponujali izlet na dve plaži, grško večerjo in izlet z ladjico. midva s fantom sva najela skuter za 35€ za 4 dni, pouhn kestl benza pride 5€ in s tem loh ful prevozš. đabe uglavnem. prevozila sva cel krf in tokrat mam res občutek, da poznam ta otok (ko sem prišla z maturanca, ga nisem). nič nisva bila omejena s časom, bla sva čist svobodna. od drugih sva slišala, da so bili tisti izleti z zapestnico porazni, v mesto krf so jih peljali za dve uri, na eni plaži lih tolko, da so lahko zaplavali malo in so že šli. ko smo prišli do apartmajev, so nas celo pravilno razporedili v njih- tako, kot smo se prijavili. ampak ko so nas pripeljali pred apartmaje, so nam rekli- 2 sobi sta za 4, ostale pa po 2 osebi, zdej se pa zmente. mislim ej, hvala lepa. s fantom sva mela res srečo, ker sva dobila lepo sobico, ampak bi bla pa ful jezna, če bi nas blo več in bi si rezervirali npr. sobo za 5, dobili bi pa kar nekaj.

glede animatorjev pri jupitru- naše bi kar pohvalila, niso ga pili, skrbeli so, da ni prišlo do kakšnih nesreč, skulirani. medtem ko so animatorji od mondiala z nami pili- saj ne rečem, bilo je smešno, ampak ne vem kaj bi blo, če bi kdo od maturantov rabil kakšno pomoč.

uglavnem od teh agencij za mlade res ne smeš preveč pričakovat, jaz nisem, pa sem bila na koncu vseeno ful zadovoljna. imela sva pač mal sreče. za ceno, ki sva jo plačala, je bilo sanjsko. sploh ker je krf krasen otok in sva bila skos naokoli in nisva zapravljala časa s kuhanjem ipd.

[krenaše]

Draga/i christianna cruz

če je torbo izgubila v ajdovščini , so bile vse ''izgubljeno-najdeno'' stvari odpeljane v ljubljano na agencijo in bi se dalo it iskat glede na to da so to dokumenti- očitno vam ni toliko v interesu - če pa se je

To ne drži. Ne vem, ampak če ste bilo kako povezani s to agencijo, bi to lahko vedeli! Animator je imel torbo pri sebi - zakaj ne vem in me ne zanima!, rekel je da bo poslal in na srečo smo jo tudi dobili. Zaradi napačne poštne št. je tavala okoli.
Ne pa nekaj trdit o interesu, kajti, če imaš doma invalida in majhnega otroka, ti je lahko še tako v interesu, pa ne moreš brezglavo odbrzet na Primorsko iskat nekaj kar bi naj krožilo po SLO, plus tega da tega mladeniča ni bilo, ker je bil že na drugih poteh. Včasih je bolje v glavi premislit, kot pa napadat tja v en dan. Tudi glede vsega kar je bilo - hčera je zelo zadovoljna, so pa stvari, ki pa motijo nas starše, žal. In če poslujejo po načelu -zadovoljna mladina, stari ko vas j..... - jim (ali vam) sigurno špila.
Sestra mi dela aktivno 30 let v turizmu, ima svojo agencijo, narejeno licenco za vodenje, ni kar ni v glavnem, in verjetno se nekaj le spoznamo na poslovanje oz poslovnost.
Sicer pa nebi več o tem, mnenje imam, spremenila ga ne bom, hvala pa fantu, ki je res poslal, čeprav so tavali okoli.

[christianna cruz]

če je torbo izgubila v ajdovščini , so bile vse ''izgubljeno-najdeno'' stvari odpeljane v ljubljano na agencijo in bi se dalo it iskat glede na to da so to dokumenti- očitno vam ni toliko v interesu - če pa se je

To ne drži. Ne vem, ampak če ste bilo kako povezani s to agencijo, bi to lahko vedeli!

plus tega da tega mladeniča ni bilo, ker je bil že na drugih poteh. Včasih je bolje v glavi premislit, kot pa napadat tja v en dan.

In če poslujejo po načelu -zadovoljna mladina, stari ko vas j..... - jim (ali vam) sigurno špila.

sama sem še isti večer v ljubljano na agencijo pripeljala nekaj pulovrjev, 2 nahrbtnika in šop klučev , tako da stvari izgubljene v diskoteki so bile na agenciji , tiste ki so ostale na busih so pobrali vodiči - praksa je da se prinese vse na agencijo .....in to točno iz razloga ker se je 5 dni po žuru začela sezona in so vodiči že na delovnih destinacijah in se vračajo vsakih 8 ali 16 dni ! to bi podaljšalo čas vračanja stvari , če bi le-te zadrževali doma !!!

zaradi načel dela pa še ni potrebno da komu špila !!! v prvi vrsti pa so seveda maturanti , saj smo zaradi njih tu - ko se oni odločijo da ne grejo nikamor več je konec pravljice - starši pa seveda pridete takoj za dijaki /maturanti.

[*purple*]

jst pa ne razumem zakaj barbi obtožujete da je sama kriva?
Nikjer ni rečeno, da na potovanja hodijo samo taki, ki vedo kaj morjo use prej preverit in kako urgirat.Logično je, da se za potovanja odločajo tudi taki, ki nimajo pojma o pojmu kako organizirat stvar, zato izberejo potovanje preko agencije, katera pa je tud nekak dolžna, če ji že plačaš, da poskrbi, da si seznanjen s tistim kar si plačal in da ti dajo konkretne jasne napotke.Tole, da ti SLOVENSKE agencije pošiljajo domou navodila v tujem jeziku, pa še v kšnem ki ni angleščina, je zame totalen absurd.Agencija bi morala pa magar najet prevajalca in navodila prevest in jih razposlat v slovenskem jeziku ali v angleškem.najboljš da napišejo po kitajsko in naj pošljejo, sej bo folk pač razumel

Use kar je barbi navedla je jasno, da je to lapsus in nepovezanost, neorganizacija agencije.nista sama dva kriva če sta letela še nekam naprej, če so jima dali taka navodila.V neki tretji deželi pač ne moreš predvidet, sploh če ti nekdo kot predstavnik nekega potovanja tako reče.
men se zdi upravičeno, da se ji zdi neumno, tudi za let na avionu.Če sta plačala karte in če sta mela skupne zice, mislm nevem no..Agencija bi morala pač psokrbet da zadeve štimajo.Zato pa so agencije.zato jim plačaš!
in sori vsi ne vedo kako je treba reagirat ko se nekaj takega zgodi in tudi vedno ni predstavnikov zraven, oziroma jih je v času potovanja nemogoče dobit.
Enkrat smo šli mi, že dolgo nazaj, na Vis preko agencije Relax, je bilo javljeno d abo predstavnica skos na voljo, med potjo tja je tudi bila, potem je pa čudežno izginila in je v celem tednu nismo mogl dobit ne priklicat ne nič.Tudi sama agencija je kao ni mogla priklicat.v hotelu je pa tudi ni bilo.in kaj naj potem?

skratka če reklamiraš in prodajaš neko potovanje, ki je poleg tega da je v oddaljene dežele še precej drago, je smiselno da maš stvari zoorganizirane in pošlihtane ter preverjene.v nasprotnem primeru, če prodajaš neki kjer ubistvu sploh pojma nimaš kaj prodajaš, če nimaš pošlihtanih zadev, če se ti ne da dat ornk jasnih navodil strankam, potem zame taka agencija sploh nebi smela met licence!

[lolitaa]

Ja, sam mal sta si bla tudi sama kriva ker če letiš na Zanzibar in ti oni rečejo da morš it dol v Keniji bi se pomojem vsakemu to zdelo čudno in bi se mal več o tem pozanimali, zakaj tako, ipd...Ne pa da sam rečeš ok in znajdi se pol.
In tudi glede letališča v Italiji.Zakaj se pa nista pozanimala preden sta šla na pot točno kje je to letališče in kako se imenuje?