Zavarovalništvo danes ni več le pisarniško delo, temveč dinamičen svet komunikacije, psihološkega razumevanja, odločanja, dela na terenu in tehnologije. Delo zaposlenih pogosto zahteva veliko empatije, sposobnost hitrega odzivanja in razumevanje ljudi v zahtevnih življenjskih situacijah.
V okviru projekta Hud Job predstavljamo poklice v Skupini Triglav, za katere mogoče sploh niste vedeli, da obstajajo, pa bi vam bili morda dejansko pisani na kožo. In najboljši del? Nobeden od njih ne zahteva stereotipnega dela v pisarni od 9. do 17. ure.
1. Prodajni svetovalec: oseba, ki poskrbi za miren spanec
Pozabite na vsiljivega prodajalca. Dober prodajni svetovalec danes deluje bolj kot kombinacija psihologa, svetovalca in človeka, ki zna razložiti življenje v jeziku, ki ga razumeš. Njegovo delo ni prepričevanje ljudi, naj nekaj kupijo, bolj gre za to, da zna poslušati, in tako lahko svetuje.
Mlada punca kupuje prvo stanovanje? Svetovalec ji pomaga razumeti, kaj sploh pomeni zavarovanje doma in kaj se ji glede na budžet res splača. Mladi podjetnik odpira svoj biznis? Skupaj pregledata tveganja in sestavita zaščito, ki mu dejansko koristi.
Kaj je pri tem delu najbolj zanimivo?
Noben dan ni isti. V ponedeljek si na sestanku v živo, v torek online, v četrtek delaš od doma. Delaš z ljudmi, pogosto v trenutkih, ko potrebujejo nekoga, ki zna stvari razložiti brez kompliciranja. Če ste komunikativni in radi delate z ljudmi, je to precej bolj ''hud job'', kot se sliši na prvo žogo.
2. Pravnik v zavarovalnici: manj ''Suits'', več strateškega razmišljanja
Če ob besedi pravnik pomislite na dolgočasno poznavanje zakonov, imate le napol prav. Pravniki v zavarovalnici so odgovorno vključeni v naloge, ki so v nastajanju in pripravi, da s pravniškim vidikom in znanjem preprečijo morebitno težavo, ki bi lahko nastala.
Velik del dela pravnika v zavarovalnici temelji na analitičnem razmišljanju – prepoznavanju tveganj, razumevanju pogodb, povezovanju različnih informacij in razmišljanju nekaj korakov vnaprej. Poleg tega je pomembno tudi strateško razmišljanje, saj pravnik ne rešuje le posameznih pravnih vprašanj, ampak mora razumeti tudi širšo sliko ter dolgoročne interese podjetja in njegovih strank.
Kaj je pri tem delu najbolj zanimivo?
Čeprav gre večinoma za pisarniško delo, je daleč od monotone rutine, saj so si področja zelo različna: od pogodb in skladnosti do kompleksnih škodnih primerov. To je delo za ljudi, ki radi razmišljajo, argumentirajo in iščejo pametne rešitve.
3. Cenilec škod: najbolj ''detektivski job'' v zavarovalnici
Če obstaja poklic v zavarovalnici, ki najbolj ruši stereotipe, je to definitivno cenilec škod. To ni samo ogled poškodovanega avta in izpolnjevanje obrazcev. Cenilec je pogosto prva oseba iz zavarovalnice, ki jo stranka sreča po nesreči, neurju ali drugi stresni situaciji. In ravno zato mora znati več kot samo oceniti škodo. Mora znati poslušati in razumeti ljudi, ostati miren in opaziti podrobnosti.
Kaj je pri tem delu najbolj zanimivo?
Delo cenilca škod poleg preciznosti pri ogledu situacije zahteva tudi veliko empatije, občutka za človeka in precej psihološkega razumevanja. Pri ogledu avtomobila po toči lahko na primer opazi stare poškodbe, ki niso posledica prijavljene škode, pri izlivu vode pa ugotovi, da se časovnica dogodkov ne ujema povsem z dejanskim stanjem. Njegova naloga je, da s strokovnostjo, pozornim opazovanjem in pogovorom s stranko čim bolje razume okoliščine dogodka ter poišče realno sliko situacije. Pri tem je izjemno pomemben način komunikacije – posebej v trenutkih, ko ljudje doživljajo stres, šok ali negotovost. Cenilec mora znati poslušati, umirjeno razložiti postopek in stranki pomagati, da se v zahtevni situaciji počuti razumljeno in varno.
Poklic je torej primeren za samostojne ljudi, ki radi rešujejo probleme, razmišljajo analitično in jim je pomembna pravičnost, obenem pa tudi ''znajo z ljudmi''.
Zakaj Zavarovalnica Triglav dejansko ponuja ''hud job'' za mlade?
Prva stvar je zagotovo zanimiv poklic, druga pa je okolje, kjer delaš. Pri Triglavu precej jasno stavijo na to, da mladi ne iščejo samo službe, ampak prostor, kjer se lahko razvijajo in ostanejo to, kar so. Zato vlagajo v mentorstvo, coaching, digitalna znanja in izobraževanja. Obstaja celo TIBA – Triglav International Business Academy – program za perspektivne sodelavce, ki želijo hitrejši karierni razvoj.
Mladi tu dobijo priložnost, da že med študijem spoznajo realno delovno okolje, znanje je povezano s prakso – s programi digitalnih mentorjev, pripravništvi, študentskimi praksami ter podporo pri študiju ob delu – obenem pa Triglav spodbuja tudi nadaljnje izobraževanje, saj ''znanje odpira nove karierne poti''.
Veliko poudarka v tem podjetju dajejo tudi počutju zaposlenih, ki so jim na voljo vse od psihosocialne podpore in delavnic za duševno zdravje do športnih aktivnosti, planinskih izletov in aktivnih odmorov ter tudi masaže na delovnem mestu. Zelo pomembno pa je še nekaj, kar mladi pogosto najbolj opazijo že prvi dan: občutek, kako te podjetje sprejme. Pri Triglavu so novozaposlenim na voljo mentorji, uvajalni programi in celo Vodnik po Triglavu oz. interno izobraževanje, da začetek ni stresen, ampak čim bolj normalen in človeški.
